نیازی به گفتن نیست که یکی از اساسی‌ترین ارکان فعالیت سازمان‌های انتفاعی، بحث مشتریان، بازاریابی و فروش بوده و با توجه به آن که این حوزه، تعیین‌کننده‌ی جریان ورود درآمدها به سازمان است، مورد توجه ویژه‌ی مدیران قرار دارد. با این همه و حسب تجربه، سازمان‌های اندکی هستند که برای برنامه‌ی بازاریابی و توسعه‌ی بازار خود، اقدامات اصولی و حرفه‌ای انجام دهند و گاه مشاهده می‌شود که برخی از سازمان‌های مطرح کشور، مشکلات جدی در رعایت و اجرای مناسب برنامه‌های فروش و بازاریابی و تبلیغات خود دارند. چه آن که طی یک دهه‌ی گذشته با توسعه‌ی مفاهیم و رشد ابزارها و زیرساخت‌های هوش‌مندی تجاری (BI) و هوش مصنوعی (AI)، موضوعات مراقبت از مشتریان، ارایه‌ی مشوق‌های اختصاصی فروش (Promotion per User) و چندین حوزه‌ی غیر از این، به کلی دیگرگون شده است و تصمیم‌گیری‌ها، مبتنی بر داده‌ (Data Driven) صورت می‌گیرد.