تعالی در عملیات و افزایش کارآمدی سازمان، نیازمند تعریف فرآیندهای بهینه است و به همین خاطر است که طی چند دهه‌ی گذشته، مباحث مدیریت و تضمین کیفیت و استانداردهای مشهور جهان در این حوزه مورد اقبال سازمان‌ها قرار گرفته است. با این همه، برخی از راهکارهای استانداردی که برای این موضوع، به سازمان‌ها پیشنهاد می‌شود، آن‌چنان نفس‌گیر و گاه غیر متناسب با نیاز فعلی سازمان و غیر ضروری‌ست که مدیران مبتلا به مشکلات و در جست و جوی چاره یا راهکارهای کوتاه‌مدت و سریع بازده را گریزان یا کلافه می‌کند. صبح امید برای ایجاد تحول در نتایج عملکرد سازمان‌ها و افزایش بهره‌وری و کاهش اتلاف منابع، ناگزیر از ورود به مدیریت و بازنگری فرایندهای سازمان است و برای کسب اطمینان از کارآمدی فرآیندها، ابزارهای مختلفی از داشبورهای OLA (Operation Level Agreement) و SLA (Service Level Agreement) طراحی کرده است. در همین حال، حسب تجربه‌ی خود در سازمان‌های مختلف، می‌تواند فرآیندها را مبتنی بر بهترین تجربه‌شده‌ها (Best Practices) طراحی یا مهندسی مجدد کند.